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蓝调5301438的知识仓库

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评价规则热点问题汇总  

2012-08-08 23:46:19|  分类: 网店知识集合 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2012年08月08日 - 张佩辰 - 张佩辰的知识仓库

 1.系统默认评价说明

亲~系统只会自动默认好评,不会给中差评哦!另外系统默认的好评只要符合评价计分规则,都是会为双方增加对应的信用度。

 

系统自动默认好评有以下两种情况:

1、一方给了好评,但另一方没有回评,在一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评(因系统滞缓会有延后生效显示的情况)。

2、天猫(原淘宝商城)订单买家进行店铺评分后,系统即时自动代卖家给买家一个好评。

 

系统不会默认评价有以下几种情况:

1、一方作出的是“中评”或“差评”,则系统不会代另一方默认回评价;

2、双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分;

3、天猫(原淘宝商城)订单买家在评价期内未进行店铺评分,则系统不会默认代卖家回好评。

 


2.好评率是如何计算的

卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数;

买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。

数据经系统四舍五入后显示。

计分的中评因会累计到计分的评价总数中,所以会影响好评率。

 

详见下图案例:卖家累积好评数为143个,好中差评总数共计146个,按好评率计算公式则为:143/146*100%=97.95%,该会员的卖家好评率为97.95%。

2012年08月08日 - 张佩辰 - 张佩辰的知识仓库


3.如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况

您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”,便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。

2012年08月08日 - 张佩辰 - 张佩辰的知识仓库

2012年08月08日 - 张佩辰 - 张佩辰的知识仓库


4.什么情况下可以评价

评价的条件:

1、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内,过了15天的评价期,评价入口关闭

2、评价机会只有一次,只有作出的中差评有一次修改或删除的机会

 

“交易成功”的解释:

1、交易状态显示交易关闭(包含退货退款成功的交易)、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。

2、一个订单中多件宝贝,需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。

 


5.评价修改或删除后,信用会改变吗

差评或中评修改成好评或删除后,您的信用会重新计算,但更新过程会有一个滞缓,建议修改或删除的24小时后查看。

如若评价多,则修改或删除少量的评价,对整体好评率影响并不会很大,同时计算会有一个四舍五入,有时会出现信誉度没有变化的情况。

 

 


6.为什么收到了好评但信用度没有加

如果交易一方作出了好评,要等另一方回评后,该好评才会生效哦,如另一方未回评,在交易成功的15天后系统将默认代被评价方给予评价方好评。

评价生效后,若不计分,请核实您收到的评价是否属于以下两种情况:


1)每个自然月中,相同买家和卖家之间的好评计分不得超过6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的好评将不计分。

2)若14天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分。

 

推荐问题:

1、评价规则热点问题汇总



7.评价什么时候会全网显示?

评价生效显示的前提:双方已评,或一方评价且已过评价期(另一方未评)。

 

双方已评的情况下:

1、互为好评,30分钟后即会全网显示;

2、有一方给出中评或差评,双方互评后,此时会有48小时的协商期,此时只有交易双方看到此评价,48小时后评价才会在全网显示。

 

一方评价且已过评价期(另一方未评)的情况下:

1、一方评价为好评,交易成功后的15天评价期过后即会全网显示;

2、一方评价为中评或差评,交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期,此时只有交易双方看到此评价,48小时后评价才会在全网显示。

 

 


8.为什么作出的评价不显示

作出的好评没有显示:点此查看

作出的中差评没有显示:点此查看

收到的评价看不到:点此查看

没有评价入口:点此查看

 

 


9.交易成功后不支持评价的订单有哪些

“交易成功”后不支持评价的订单:

1、我的网游/彩票/保险订单(淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的);

2、特殊类目商品,指“其他”类目下“订单、赠品、定金、新品预览、邮费”五类商品属于广告商品范畴,本不应该产生评价,故全网针对这类商品交易,关闭评价入口。

3、官方网店(不属于淘宝店铺),“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店(如图)。

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10.为什么店铺信用评价页面评价显示不全

店铺信用评价页面和评价管理页面的评价展现方式有所不同,店铺评价页面“买家的评价”处展示的评价均为有评论内容的评价,即没有评价内容和系统默认的好评将不展示。

提醒:不展示的评价仍然有效,并未丢失,对店铺的信用等级、好评率、店铺动态评分皆无影响。


11.信用评价页面的评价可以显示多久以内的

在卖家店铺的信用评价页面,您可以选择查看时间段,点击数字查看到评价详情(如图),若直接查看下方的评价记录理论上是显示180天的

“我的淘宝”—“评价管理”页面也是同理。

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对该产品有任何建议或不满,请点击这里详细反馈。会有专人收集。

 


12.付邮试用商品评价怎么不计分

由于付邮试用商品实际支付的是邮费而非商品价格,故付邮试用宝贝的评价,无论好中差评都双向不计分,但是店铺动态评分依然有效,请您了解!


13.对方已评,不进行回评,评价会显示吗

若对方已评,而您在评价期内不进行评价,那么评价期过后,您即可看到对方给您的评价。若为好评,此时会同步在全网显示;若为中差评,会给予双方48小时的协商时间,此时只有交易双方可以看到该评价,48小时后会全网显示。


 



14.为什么我作出的评价是匿名的

目前所有的虚拟商品以及成人用品类目购买均被系统默认为匿名购买,故评价也是默认匿名的。

其它类目商品购买时若您主动选择了匿名购买,则在评价时,“匿名评价”前会被打勾,如未取消打勾,评价后也将为匿名(见下图)。

提醒:评价未超过30天的订单在订单删除后对应的交易评价也会自动更改为匿名评价。

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15.为什么不能进行评价

如果您不能评价,建议您按照以下流程查看:

1、确认评价的条件(点此查看),符合条件可进入“已买到的宝贝”页面找到订单查看是否有评价入口;

2、若无条件,建议确认是否该订单为不支持评价的订单(点此查看);

3、淘宝提醒您评价机会只有一次,一旦您已评价,评价入口即会关闭;

4、特殊类目商品,指“其他”类目下“订单、赠品、定金、新品预览、邮费、其它”六类商品属于广告商品范畴,本不应该产生评价,故全网针对这类商品交易,关闭评价入口。

5、评价页面出错,建议您删除cookies,ctrl+f5强制刷新或更换浏览器尝试。

 


16.交易申请了退款可以评价吗

评价的条件是:交易成功后的15天内,申请退款的交易只要在退款结束后,交易状态为“交易成功”,那么15天内会有评价入口。

一般情况下:

1、申请不退货部分退款,退款成功后,交易最后会显示“交易成功”;

2、申请未收到货全额退款,退款成功后,交易最后会显示“交易关闭”;

3、申请退货退款,退款成功后,交易最后会显示“交易关闭”;

4、申请退款不成功,退款关闭后,交易最后会显示“交易成功”

注:若一个订单中有多件商品,只有有一件商品是确认收货的,即使另几件商品都退货退款了,整个订单最终会显示“交易成功”,仍然会有评价入口,但只能对确认收货的商品进行评价。


17.交易成功后可以评价几次

淘宝集市订单交易成功后的15天对信用评价和店铺评分各只有一次评价机会。

店铺评分只要有一项指标打分完成并确认提交后,就不能再修改、补充、或删除,对淘宝商城订单进行店铺评分也是一样。

信用评价一旦作出了好评也是不能修改、删除,或二次评价,只有作出的中差评有一次修改机会,点此查看修改方法。

 


18.一天最多可以做出几个评价

淘宝对您每天可以做出的评价数量没有进行限制,您有多少交易需要评价,就可以进行多少次的评价。

注意:

1、淘宝集市订单交易成功后的15天对信用评价和店铺评分各只有一次评价机会;

 

 

 


19.怎么查看自己的信用等级

查看自己获得或作出的评价:

进入“我的淘宝”—“我的首页”—“评价管理”中查看评价详情,如下图所示:

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