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开店心得:网店需要用心经营  

2012-08-06 14:27:17|  分类: 网店知识集合 |  标签: |举报 |字号 订阅

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开店心得:网店需要用心经营 - 张佩辰 - 张佩辰的知识仓库

  开店心得:网店需要用心经营

 

为了找个好的货源,的确是让我累了好几天呢~可能新手卖家都会和我有一样的想法,最好不要投入成本,但是又可以赚钱嘻嘻~那唯一的办法就是代理了,开始在网页上昏天暗地的找货源啊,找了好多好多商家,商品的价格确实是比市场里要便宜很多,可是拿到淘宝上一搜,天啊,比这价格优惠的还多的多呢~这样一来,价格上不是没有优势了吗?可是为了空手套白狼;还是做了代理。

 

没做几天我就发现,很多时候网络上的商家都会出现热销品断货的情况,那人家到你店里不就是冲这热销品来的吗?一个顾客来了,告诉他断货了,第二个顾客来了,还是告诉他断货了,那么之后那么多的顾客是不是都告诉人家断货了呢?那还做什么生意呀?直接关店算了。

 

所以开始反思,终于还是觉得做网店代理到底是不行的~用句不恰当的话来说生意啊,舍不得孩子套不着狼啊怎么办呢?就把货进回来呗~只是这样风险就大了些~不过同时也给自己了压力和动力啊,因为自己投入了资金了,如果不把这些东东卖出去,亏的是自己~不过在这里既然是分享,那么我要特别说明,在众多卖家的脑子里总是觉得货品的种类越多越好,顾客不喜欢这个还可以选别的,不至于把顾客放走,这想法一点错都没有~可是新手卖家们想一想,我们都没有任何销售经验,你一下子投资那么多是不是会很害怕?

 

所以,我是这样去做的,我在淘宝上搜索各式各样的围巾,不断的挑选,款式、颜色等等,最后确定了那么20款觉得不错的围巾~于是就按照这些款式去把货进回来了。 其实在这里要说的是那个最能直接打动顾客的技巧------沟通有句话说的好,如果你不会花言巧语,那就讲最内心深处的话人人都知道,眼睛是心灵的窗口,虽然我们面对的是电脑,互相看不见对方,可并不代表,我们就不能体会到对方的心灵啊~

 

在这个时候,最主要的就是自己亲切的话语了~我觉得最能打动顾客的话就是一定要站在顾客的角度考虑问题,虽然自己很希望卖掉很多很多东西,可是也要考虑到顾客到底能不能接受那么多东西~同样的,如果顾客拿的货,销量不是很好,再来光顾的几率就几乎没有了呀~我会慢慢的问顾客的喜好,然后重点推荐那么几款符合其口味的商品~告诉他市场的价格和适用人群,给他一定的数量和卖价建议~这样给顾客的感觉就是,你不是赚他钱的人,而是再帮他省钱的人~顾客对你的好感就会油然而生哦~而且有时候你还要学会适当的拍拍顾客的马屁~特别对男性顾客是很好用的呢~嘿嘿~下面是我和几位顾客的沟通截图~

 

相信有很多卖家都在这样做呢~坚持住,我们一定会闯出属于我们自己的天空的!

 

东西终于是卖出去了,可是我觉得,卖出去不算成功,做好售后才是真正的成功~如果能做到挽回即将失去的客户,并发展为长期合作的关系,那就是成功中的成功咯~因为是自己进的货,肯定是精挑细选过一番了,应该是不会有太大的问题,可是等到顾客收到货后,可能还是会因为各种原因出现这样那样的问题~例如:顾客过分挑剔、快递途中不善待货物、人为的损坏了却要你赔。虽然有时候根本不是因为自身的原因,可是还是会有很多很多的问题,在这个时候孙子兵法中的36计,被人们利用率最高的走为上计是千万用不得的~因为这不仅关系到信用度,更重要的是我们个人的人格的问题~出了问题,要与顾客协商,而且态度一定要好,因为顾客拿到货有问题(当然不是说自己造成的损坏),心里本来就很气愤了,如果自己态度再不好,死不承认或者推卸责任。那无疑是给火上浇油啊~

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